تأثیر ارزش های سودگرایانه و لذت جویانه مشتریان بر انتخاب هتل

مدیران هتل ها با این مسئله روبه رو شده اند که در محیط رقابتی فعلی چگونه می توانند مزیت رقابتی کسب کرده و مشتریان بیشتری را به سوی خود جلب نمایند. بررسی تأثیر ارزش های سودگرایانه و لذت جویانه مشتریان بر انتخاب هتل مورد نظر جهت اقامت، هدف پژوهش قرارگرفته است. جامعه ی آماری این پژوهش مشتریان هتل های سه ستاره به بالای شهر یزد می باشد و پژوهش در مقطع زمانی بهار سال 1394 انجام شده است. با توجه به نامحدود بودن جامعه ی آماری تعداد 177 نفر بر اساس فرمول جامعه ی نامحدود، به عنوان حجم نمونه تعیین گردید و 200 پرسشنامه بین مشتریان هتل های سه ستاره به بالای شهر یزد توزیع شد که از این تعداد 185 پرسشنامه با بهره گیری از نرم افزار smartpls مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان می دهد که؛ کیفیت محیط فیزیکی بر کیفیت تعاملی، کیفیت محیط فیزیکی بر ارزش لذت جویانه، کیفیت تعاملی بر ارزش سودگرایانه، کیفیت تعاملی بر ارزش لذت جویانه، ارزش سودگرایانه بر برتری برند و تصویر برند بر برتری برند تأثیر مثبت و معناداری دارد و کیفیت محیط فیزیکی بر ارزش سودگرایانه و ارزش لذت جویانه بر برتری برند تأثیر مثبت و معناداری ندارد.